Slaba brezžična internetna povezava v hotelu (WiFi)

Zakaj lahko slaba brezžična internetna povezava v hotelu (WiFi) izniči ostale pozitivne izkušnje gostov

Za hotelske goste je WiFi skoraj najpomembnejši. Slaba brezžična internetna povezava v hotelu je bila po pomembnosti, uvrščena takoj za čistimi rjuhami. Ugotovljeno je bilo, da je 65% anketirancev navedlo odlično WiFi, kot enega glavnih razlogov za pozitivno izkušnjo pri svojem zadnjem bivanju v hotelu. Čeprav bi na hitro marsikdo ugibal, da je brezplačna hrana bolj pomembna. Edini odziv, ki je bil postavljen višje od WiFi, je čista soba, ki jo je 76% hotelskih gostov ocenilo kot najbolj pomembno.

Če gosti ne morejo dobiti močne, zanesljive WiFi povezave (za vse svoje naprave in pretočne potrebe povsod na hotelski lasti), se verjetno se ne bodo nikoli več vrnili. Kaj pa je še huje? Verjetno bodo za hotel podali tudi negativno spletno oceno.

Tukaj so izzivi, s katerimi se srečujejo hoteli pri zagotavljanju WiFi izkušenj, ki jih pričakujejo gostje in kako jih premagati.

Izziv zanesljive povezljivosti

Te če bi bil mogoče opraviti sprehod po hotelu in vizualizirati pokritost z vhodnim in izhodnim brezžičnim prometom, bi bilo zelo težko predvideti vse težave. Nemogoče je predvideti količino naprav, ki tekmujejo za povezave. Tudi debeli, betonski zidovi, ovirajo signale. Pojavljajo se “mrtve točke” na nepričakovanih mestih, ki povzročajo prekinjanje povezav.

Slaba brezžična internetna povezava v hotelu poskrbi za neprijetne izkušnje gostov. Le ti nikakor ne želijo raziskovati celotnega področja hotela, da bi našli dovolj močno in zanesljivo povezavo. Prav tako ne želijo sedeti pred televizorjem in čakati, da se prične predvajati želeni video. In to brez “kockanja”. Če gosti naletijo na takšne težave, ste lahko prepričani, da bodo na spletnih mestih, ki to omogočajo, izrazili svoje nezadovoljstvo in kritike. To pa lahko precej negativno vpliva na prihodnje posle samega hotela.

V študiji je bilo ugotovljeno tudi, da je najpogostejši način, da se odločijo, kateri hotel izberejo, kar 67% gostov prebere ocene prejšnjih gostov in pregleda ocene na spletu. To pa je nekaj, kar lahko privede do bolečih izgub za ponudnika storitev.

Zaintereseirani za izboljšanje internetne povezave v hotelih, bi morali prebrati še v čem so razlike med satelitsko in kabelsko, hotelsko televizijo.

Dodane prednosti hitre WiFi povezave

Še vedno ne prepričani v potrebo po zanesljivem WiFi? WiFi ne poskrbi le za dobro počutje gostov. Lahko izboljša vse vidike hotela, od nadzora temperature, do možnosti prijave in odjave*.

Tudi, če v hotelu vse ostalo deluje brezhibno, lahko slaba brezžična internetna povezava v hotelu, srečne goste spremeni v jezne. Saj je le brezhibna WiFi izkušnja to, kar želijo, pričakujejo in potrebujejo.

Vzdrževanje hotelskega informacijskega sistema

Nemoteno delovanje hotelskih sistemov je zagotovo ključna prioriteta vsakega hotela in turistične kapacitete, ki želi svojim gostom in strankam nuditi vrhunsko doživetje in prijetno uporabniško izkušnjo ter bivanje. Pri vzdrževanju informacijskih sistemov pa ne ge zgolj za informatiko in sisteme informatike ter administracije, temveč tudi za ip sisteme, ki jih gostje doživljajo in izkušajo v svojih hotelskih sobah). Ključno pri učinkovitem vzdrževanju je, da se vzdrževanja omrežnih sistemov lotimo celovito, da najamemo izkušenega vzdrževalca omrežnih sistemov in, da imamo na vzdrževačni strani, strokovnjake, ki nudijo celovito podporo.

Takšni strokovnjaki za vzdrževanje omrežnih sistemov, so največkrat regijsko prisotni na trgu, kjer deluje hotel, imajo sodoben klicni center, obenem pa so sposobni takoj napake odpraviti tudi z zalogo rezervnih delov.